perguntas frequentes

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

A sua encomenda é enviada no prazo de 2 a 3 dias. O nosso prazo médio de entrega é então de 7 a 10 dias úteis em França. Em qualquer caso, se não receber a sua encomenda no prazo de 60 dias, então dar-lhe-emos um reembolso total e poderá ficar com o artigo quando o receber.

Onde fazemos a entrega e quais são os custos de entrega?

Entregamos em qualquer parte do mundo. A entrega é gratuita para encomendas superiores a 50 libras esterlinas.

De onde é que vem?

A nossa empresa está sediada em França. Enviamos directamente dos nossos produtores na Ásia.

Quem entrega o meu artigo?

Os seus artigos são entregues através do seu serviço postal local.

Quais são os prazos de entrega?

Os artigos são entregues de acordo com o horário de entrega do seu posto de correios local.

E se não estiver ninguém em casa?

Não se preocupe, os nossos envios serão deixados na sua caixa postal se forem suficientemente pequenos. Caso contrário, a sua encomenda será deixada na sua estação de correios local, onde a poderá recolher.

Tenho a morada errada, o que devo fazer?

Não se preocupe, se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos imediatamente e teremos todo o prazer em actualizar a sua informação. Caso contrário, de acordo com os nossos termos e condições, uma vez despachada uma encomenda do nosso armazém, não poderão ser feitas mais alterações.

O seu site é seguro?

Este sítio é 100% seguro. De facto, poder-se-ia mesmo dizer que é 300% seguro. Eis a razão: Primeiro, o sítio que está a visitar está num servidor HTTPS (o pequeno cadeado verde no lado esquerdo do URL desta página está lá para o lembrar). A maioria dos sítios apenas protegem o seu "carrinho de compras" e tudo relacionado com o checkout. Neste site, TODAS as PÁGINAS são seguras e não podem ser hackeadas ou visadas por malware. Finalmente, para pagamento, utilizamos Stripe e Paypal que são as referências em termos de segurança das transacções na Internet.

Quais são os métodos de pagamento?

Actualmente, pode pagar com cartão de crédito ou através de Paypal no nosso sítio web. Não aceitamos cheques bancários, transferências bancárias ou contra-reembolso.

O que acontece se eu não estiver satisfeito com o meu produto?

Oferecemos uma garantia de devolução de 100% do dinheiro! Se, por qualquer razão, o produto não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo dentro de 14 dias após a sua recepção e reembolsaremos o preço total do artigo assim que este chegar connosco. No entanto, todos os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado e os portes de devolução devem ser pagos por si. A prova de franquia deverá então ser-nos enviada por correio electrónico como prova de entrega.
Ainda tem dúvidas?
Se ainda tiver alguma dúvida, pode contactar-nos por e-mail para contact@pedras-naturals.com
A sua Satisfação é 100% Garantida!